El índice NPS es un indicador que refleja la satisfacción y lealtad del cliente, así como su disposición a recomendar su producto, servicio o empresa.
El significado del índice NPS es que se le presenta al cliente un cuestionario que consta de una sola pregunta. La pregunta es: ¿está dispuesto a recomendar este producto/servicio/empresa a sus amigos o colegas?
Los resultados de la encuesta de clientes demuestran claramente cuán satisfechos o insatisfechos están los clientes con su producto/servicio/negocio. El cálculo de este índice es un buen indicador de si todo está bien. Las principales ventajas de este método son la versatilidad, la simplicidad de los cálculos y la rápida velocidad de recopilación de datos.
El sistema de encuesta de clientes SensMax le ayudará a recopilar comentarios de los clientes sobre los servicios o la calidad de los productos de su empresa. El sistema proporciona un cálculo automático del índice NPS
Nuestro sistema de encuestas es un botón de encuesta con tres emoticones, un soporte para colocar la pregunta, una puerta de enlace de datos y un software de informes en línea.
Los datos estadísticos recopilados por el botón de fidelidad se transmiten a través de la puerta de enlace de datos al sistema de informes en línea. Los datos resultantes se muestran en el informe como resumen del día o en intervalos de 5 minutos, según el modelo del botón de fidelización.
Siga los enlaces que aparecen a continuación para obtener más información sobre el índice NPS en los informes en línea de SensMax:
Informe Net Promoter Score
Informe de línea de tiempo de la encuesta de clientes
