Hasta hace poco, el conteo de personas era algo que solo podían permitirse las grandes cadenas o las tiendas insignia. Sin embargo, los dispositivos modernos han hecho que esta tecnología sea mucho más accesible, y hoy los minoristas independientes, las boutiques y las tiendas pequeñas pueden aprovecharla sin necesidad de soporte de TI ni de una infraestructura compleja.
Pero, ¿qué contador de personas para retail debería utilizar en su tienda? En esta guía repasamos los distintos sistemas, desde infrarrojos hasta radar y cámaras de vídeo. Todos pueden ofrecer resultados precisos, pero conviene tener presentes algunas diferencias y compromisos.
Contadores por infrarrojos
Los contadores de personas por infrarrojos (IR) son los más habituales en las tiendas minoristas. Se montan en las puertas, a la altura del pecho, con un transmisor que envía un haz infrarrojo a un receptor situado en el lado opuesto. Cuando los visitantes cruzan la entrada, interrumpen el haz y el sensor registra ese cruce como un conteo.
Uno de los principales atractivos de los contadores IR es su facilidad de instalación. Funcionan de forma inalámbrica, por lo que no necesita cableado, y utilizan baterías de larga duración que pueden funcionar hasta un año. Los contadores infrarrojos modernos, como SensMax D3, son bidireccionales y pueden distinguir entre entradas y salidas. Esto le permite ver la ocupación en vivo en cualquier momento del día.
Aunque la precisión puede variar en casos de aglomeraciones extremas, los sensores IR son la solución ideal para alrededor del 80 % de los retailers que necesitan entender la dinámica del tráfico, las horas punta y los días con mayor afluencia. Son eficaces para recopilar datos sobre número de visitantes, franjas horarias de máxima actividad y flujo de tráfico, pero no están pensados para entradas muy anchas o abiertas.
Además, los sensores IR son asequibles, lo que los convierte en una opción ideal para pequeños comercios. Tampoco necesita ayuda profesional para instalarlos, y puede optar por modelos inalámbricos alimentados por batería para mantener bajo el coste total de propiedad.
Contadores por radar
Si gestiona una tienda más grande con una entrada más ancha, los contadores por radar son una opción más adecuada. Estos dispositivos utilizan radar de onda milimétrica (mmWave) para detectar y contar visitantes mediante la emisión de ondas de radio y el análisis de sus reflejos. Se pueden instalar en el techo, en una pared lateral o en una columna, por lo que se adaptan con facilidad al diseño de su tienda.
Pero el mayor atractivo de los contadores de personas por radar, como los sensores SensMax TAC-B, es la privacidad. Ofrecen privacidad desde el diseño, lo que les da una ventaja estratégica frente a cualquier sistema basado en cámaras en los mercados de EE. UU. y la UE.
Los sensores radar también pueden gestionar varias personas caminando una al lado de la otra, por lo que son perfectos para tiendas de moda y comercios similares con fachadas abiertas.
Además, captan tanto a los visitantes que entran como a los transeúntes que pasan por delante y pueden distinguir entre ambos. Así puede ver cuántos clientes potenciales pasan frente a su tienda sin entrar. Es difícil encontrar una forma mejor de evaluar el rendimiento de su escaparate.
Cámaras de conteo por vídeo
Las cámaras de conteo por vídeo se instalan directamente sobre la entrada y siguen el movimiento que se produce debajo de ellas. Le permiten ver con exactitud cuántas personas hay en su tienda en cada momento. También pueden distinguir a las personas que entran y salen, por lo que son adecuadas para monitorizar la ocupación en tiempo real y calcular tasas de conversión precisas.
Sin embargo, en comparación con los sensores radar, los contadores basados en cámaras pueden no ser adecuados para muchos retailers. Una de las razones es que comprometen la identidad de sus clientes. Además, las cámaras pueden verse afectadas por la luz solar directa, los reflejos o la altura del techo.
Si opta por un contador por vídeo, asegúrese de anonimizar los datos para cumplir con normativas de privacidad como el RGPD. Los contadores de personas por vídeo también son más complicados de instalar. En muchos casos requieren instalación profesional y mantenimiento periódico para conservar la precisión. Si se tiene todo en cuenta, pueden resultar costosos para los retailers independientes y las tiendas temporales.
Por qué necesita conteo de personas en su tienda
Tanto si los clientes compran en una gran cadena como en una tienda emergente, sus expectativas son las mismas. Los obstáculos en los pasillos o las colas largas en caja pueden hacer que muchos visitantes se marchen sin comprar.
El uso de sensores de conteo de personas puede ayudarle a evitar estas pérdidas. Van acompañados de software como SensWeb, que le proporciona información práctica para introducir cambios rápidos y mejorar la experiencia del cliente. Puede ser algo tan sencillo como hacer que sus productos más vendidos sean más accesibles o modificar la distribución para favorecer el movimiento hacia todas las zonas de la tienda.
Los contadores de personas también le ayudan a medir la tasa de conversión al comparar el número de visitantes con los resultados del POS. Esto le permite saber cuándo conviene ajustar aspectos de la tienda para mejorar las ventas.
Además, puede reducir gastos operativos al combinar su sistema de conteo con MQTT para apagar la climatización cuando no haya clientes en un pasillo. Los sistemas infrarrojos y radar también protegen la privacidad de los clientes porque no graban vídeo. Si un cliente los ve, son mucho más fáciles de explicar que una cámara.
La mayoría de los dispositivos modernos de conteo de personas pueden integrarse en el diseño de su tienda sin afectar la estética. Suelen ser pequeños, discretos y utilizan tecnología inalámbrica, lo que permite evitar desorden y posibles riesgos de tropiezo que perjudican la experiencia del cliente.
Elegir entre precisión y practicidad
El “mejor” contador de personas no siempre es la mejor opción para usted. La mayoría de los retailers optan por sistemas que ofrecen información útil sin generar problemas de instalación ni exigir costes elevados de mantenimiento. Si su tienda tiene una superficie amplia y un tráfico elevado, puede tener sentido priorizar la precisión sobre la practicidad. En cambio, en las tiendas pequeñas, un sensor infrarrojo sencillo puede aportar datos suficientemente precisos para tomar decisiones.
Los sistemas por infrarrojos y por radar le permiten controlar la afluencia sin gastar de más. Además, son conformes con el RGPD desde el inicio, por lo que son una de las mejores opciones cuando la privacidad es una preocupación importante.
Conclusión
Invertir en dispositivos de conteo de personas no consiste solo en contar cabezas. El sistema adecuado puede ayudarle a mejorar la experiencia de sus clientes. Al fin y al cabo, el objetivo es convertir a los visitantes en compradores.
