SensMax L3 TS - botón de encuesta de clientes en tiempo real

El botón de encuesta de clientes en tiempo real SensMax L3 TS es un dispositivo inalámbrico de opinión para recopilar datos de satisfacción del cliente en puntos de servicio, aseos, zonas de pago, mostradores de recepción e instalaciones públicas. Los visitantes pueden dar su opinión pulsando uno de los tres botones con emoticonos: feliz, neutral o triste.

Cada pulsación se transmite al portal de informes en línea de SensMax a través de una pasarela SMX TS compatible en tiempo real. Esto permite a los equipos de servicio consultar inmediatamente los resultados de las encuestas, monitorizar los niveles de satisfacción y reaccionar más rápidamente cuando cambia la calidad del servicio.

L3 TS funciona con baterías, es inalámbrico y puede instalarse fácilmente sobre un soporte de sobremesa o en una superficie de pared. Es adecuado para lugares donde las opiniones inmediatas resultan más útiles que los informes periódicos de encuestas, como aeropuertos, centros comerciales, bancos, aseos públicos, comercios, oficinas y centros de servicio.

Botón inalámbrico de encuesta de clientes en tiempo real con tres emoticonos para recopilar opiniones instantáneamente.

Resumen

• Opiniones de clientes en tiempo real mediante tres botones con emoticonos.
• Respuestas feliz, neutral y triste para encuestas sencillas sobre la calidad del servicio.
• Conexión inalámbrica con una pasarela SensMax SMX TS compatible.
• Transmisión instantánea de datos al portal de informes en línea de SensMax.
• Memoria interna de respaldo para hasta 1000 registros de encuestas.
• Funcionamiento con baterías mediante 2 baterías AA.
• Hasta 2 años de duración de las baterías en condiciones normales de uso.
• Instalación sobre mesa o pared según el punto de recogida de opiniones.
• Carcasa IP54 para interiores para mostradores de servicio, aseos, comercios y espacios públicos.
• Útil para NPS y monitorización de la calidad del servicio en tiempo real.

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Cómo funciona el botón de encuesta L3 TS

El botón L3 TS ofrece a los visitantes una forma sencilla de valorar su experiencia inmediatamente después de utilizar un servicio. El cliente pulsa uno de los tres botones físicos con emoticonos y el dispositivo registra la respuesta.

El botón envía los datos de la encuesta mediante un canal de radio inalámbrico a una pasarela SensMax SMX TS compatible. La pasarela reenvía los datos al portal en línea de SensMax, donde los resultados pueden consultarse en paneles e informes.

Las versiones L3 TS están diseñadas para la transmisión en tiempo real. Dependiendo de la configuración del sistema, las respuestas pueden enviarse instantáneamente o en pequeños lotes de 5 minutos. Si la comunicación no está disponible temporalmente, el botón puede almacenar hasta 1000 registros y sincronizarlos posteriormente.

Informes de opiniones en tiempo real

Las opiniones en tiempo real ayudan a los equipos de servicio a detectar cambios en la satisfacción del cliente a lo largo del día. En lugar de esperar a encuestas manuales o informes mensuales, los responsables pueden monitorizar continuamente los resultados y responder más rápidamente cuando aumenta el número de opiniones negativas.

En el portal de informes de SensMax, los datos de las encuestas pueden analizarse por hora, día, semana, ubicación o dispositivo. Esto facilita la comparación entre puntos de servicio, el seguimiento de las tendencias de satisfacción y la identificación de áreas que requieren atención.

Los datos de las encuestas también pueden utilizarse junto con los datos de conteo de personas SensMax. Esto permite comparar el número de visitantes con el número de respuestas recibidas y comprender los niveles de satisfacción en relación con el tráfico real de visitantes.

Instalación

El botón L3 TS está diseñado para una instalación rápida en interiores. Puede colocarse en un soporte de plástico de sobremesa con una pregunta impresa o instalarse en una pared o superficie plana a la altura del brazo del visitante.

La instalación sobre mesa es adecuada para zonas de pago, mostradores de recepción, puntos de atención e información. La instalación en pared resulta útil para aseos, pasillos, zonas de salida y áreas de servicio público donde los visitantes deben poder dar su opinión rápidamente.

El botón funciona con dos baterías AA y no requiere cableado en el punto de recogida de opiniones. Antes de utilizarlo, el dispositivo debe vincularse con una pasarela SMX TS compatible.

Las ubicaciones habituales para recopilar opiniones de clientes incluyen mostradores de servicio, aseos, comercios y espacios públicos.

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Pasarelas compatibles

Los botones de encuesta L3 TS en tiempo real requieren una pasarela SensMax SMX TS compatible. La pasarela recibe las pulsaciones de los botones mediante un canal de radio y envía los datos al portal de informes en línea.

• SensMax SMX LR TS - pasarela para botones L3 LR TS.
• SensMax SMX SLR TS - pasarela para botones L3 SLR TS.

El botón y la pasarela seleccionados deben utilizar la misma clase de alcance y frecuencia de radio. Una pasarela SMX TS puede recibir datos de hasta 20 botones de encuesta TS.

Aplicaciones habituales

SensMax L3 TS es adecuado para puntos de servicio donde se necesita recopilar opiniones de clientes de forma rápida y sencilla.

• Comercios - opiniones sobre la satisfacción del cliente después del pago o de una interacción con el servicio.
• Centros comerciales - opiniones en entradas, puntos de información, aseos y zonas de servicio.
• Aeropuertos y centros de transporte - opiniones de pasajeros en zonas de seguridad, facturación, aseos y áreas de servicio.
• Bancos y centros de servicio - monitorización de la calidad del servicio por sucursal.
• Aseos públicos - opiniones sobre la limpieza y mejora del servicio de limpieza.
• Oficinas y edificios inteligentes - monitorización de la satisfacción con las instalaciones.
• Museos, bibliotecas y edificios públicos - opiniones de los visitantes sobre los servicios.

Beneficios para el negocio

L3 TS ayuda a las organizaciones a detectar problemas de calidad del servicio en el momento en que se producen. Las opiniones en tiempo real facilitan la reacción durante el mismo día, en lugar de revisar los problemas únicamente después de finalizar un periodo de informes.

El sistema ayuda a los responsables a comparar ubicaciones, monitorizar el rendimiento del personal, mejorar los horarios de limpieza, medir la satisfacción del cliente y respaldar decisiones sobre la calidad del servicio mediante datos de opinión sencillos y fáciles de comprender.

• recopilar opiniones instantáneas en los puntos de contacto con los clientes;
• identificar rápidamente los picos de opiniones negativas;
• comparar la calidad del servicio entre ubicaciones o departamentos;
• seguir las tendencias de satisfacción por hora, día y semana;
• combinar los datos de opinión con los datos de tráfico de visitantes;
• respaldar los informes NPS y de fidelidad de clientes.

Ejemplo de uso

Un centro comercial instala botones de encuesta L3 TS cerca de los aseos y mostradores de servicio. Los visitantes pueden valorar rápidamente su experiencia pulsando uno de los tres botones con emoticonos. Los datos se envían a través de pasarelas SMX TS al portal en línea de SensMax.

Cuando aumentan las opiniones negativas en una zona de aseos, el equipo de gestión de las instalaciones puede reaccionar durante el mismo día y ajustar la respuesta de limpieza o mantenimiento. Con el tiempo, el centro comercial puede comparar la satisfacción entre diferentes zonas y utilizar los informes para mejorar la calidad del servicio.

Variantes de modelo

Datos técnicos

Contenido del suministro

• Unidad inalámbrica L3 TS
• 2 baterías alcalinas AA de 1,5 V
• Cinta adhesiva de doble cara para el montaje
• Soporte de plástico de sobremesa para una hoja de pregunta impresa

FAQ - botón de encuesta de clientes en tiempo real L3 TS

• ¿L3 TS es un sensor de conteo de personas?
  No. L3 TS no es un sensor de conteo de personas. Es un botón inalámbrico de encuesta de clientes para recopilar respuestas.
• ¿Cuántas opciones de opinión tiene L3 TS?
  El botón tiene tres opciones físicas con emoticonos: feliz, neutral y triste.
• ¿L3 TS envía las respuestas en tiempo real?
  Sí. Las versiones L3 TS están diseñadas para transmitir datos en tiempo real a través de una pasarela SMX TS compatible.
• ¿Qué pasarela necesita L3 TS?
  L3 LR TS funciona con SMX LR TS. L3 SLR TS funciona con SMX SLR TS.
• ¿A qué distancia puede comunicarse L3 TS con la pasarela?
  L3 LR TS tiene un alcance de comunicación de hasta 150 m. L3 SLR TS tiene un alcance de comunicación de hasta 800 m.
• ¿Qué ocurre si se interrumpe la comunicación?
  El dispositivo puede almacenar hasta 1000 registros de encuestas y sincronizarlos posteriormente cuando se restablece la comunicación.
• ¿L3 TS tiene filtro contra pulsaciones repetidas?
  No. El filtro contra pulsaciones repetidas está disponible para los modelos L3 estándar con transmisión por lotes. Los modelos L3 TS en tiempo real están diseñados para enviar cada respuesta individual inmediatamente.
• ¿Cuánto duran las baterías?
  El dispositivo funciona hasta 2 años utilizando dos baterías AA, dependiendo del uso y de la calidad de las baterías.
• ¿Dónde puede instalarse L3 TS?
  Puede colocarse sobre un soporte de sobremesa o instalarse en una pared o superficie plana a la altura del brazo del visitante.

¿Listo para empezar?

¿Necesita opiniones de clientes en tiempo real para comercios, aseos, mostradores de servicio, aeropuertos, bancos o edificios públicos? SensMax puede ayudarle a elegir la configuración correcta del botón L3 TS y la pasarela SMX TS para su emplazamiento.

Indíquenos el tipo de ubicación, el número de puntos de recogida de opiniones, la distancia hasta la pasarela y los requisitos de informes, y le ayudaremos a definir la configuración correcta.

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