Botón de Lealtad SensMax L3
- Principio de funcionamiento:Tres botones de retroalimentación con emoticonos - feliz, triste, decepcionado
- Memoria interna:25 días
- Fuente de alimentación:Baterías AA
- Duración de la batería:Hasta 2 años
- Alcance de comunicación:L3 Pro hasta 50m, L3 LR hasta 150m, L3 SLR hasta 800m
Botón de Lealtad SensMax L3 para la recolección de retroalimentación de clientes. Duración de la batería de hasta 2 años.
SensMax L3 - botón inalámbrico de encuesta de clientes
El botón inalámbrico de encuesta de clientes SensMax L3 es un dispositivo compacto alimentado por baterías para recopilar opiniones sobre la satisfacción del cliente en puntos de servicio, aseos, zonas de pago, mostradores de recepción e instalaciones públicas. Los visitantes pueden dar su opinión pulsando uno de los tres botones con emoticonos: feliz, neutral o triste.
El botón está diseñado para generar informes periódicos de opiniones de forma sencilla. Cada respuesta se almacena en la memoria del dispositivo y posteriormente se envía a través de una pasarela de datos SensMax SMX compatible al portal de informes. Esto hace que L3 sea adecuado para monitorizar la satisfacción del cliente cuando se necesitan informes regulares, pero no se requiere la transmisión de opiniones en tiempo real.
SensMax L3 es inalámbrico, funciona con baterías y se instala fácilmente sobre un soporte de sobremesa, una pared o una superficie plana. Es adecuado para comercios, centros comerciales, bancos, aseos públicos, aeropuertos, oficinas, museos, bibliotecas y centros de servicio.
Botón de encuesta de clientes SensMax L3 con soporte de sobremesa para la pregunta y recopilación rápida de opiniones.
Resumen
- Botón inalámbrico de encuesta de clientes con tres opciones de opinión mediante emoticonos.
- Respuestas feliz, neutral y triste para encuestas sencillas sobre la calidad del servicio.
- Transmisión programada de datos mediante una pasarela de datos SensMax SMX compatible.
- Transferencia de datos cada 20 minutos para los modelos L3 estándar.
- Memoria interna para 25 días de estadísticas de respaldo de las encuestas.
- Filtro anti-spam para reducir pulsaciones repetidas o accidentales.
- Funcionamiento con baterías mediante 2 baterías AA.
- Hasta 2 años de duración de las baterías en condiciones normales de uso.
- Instalación sobre mesa o pared según el punto de recogida de opiniones.
- Carcasa IP54 para interiores para mostradores de servicio, aseos, comercios y espacios públicos.
- Útil para NPS e informes de satisfacción del cliente.
Cómo funciona el botón de encuesta L3
El botón L3 ofrece a los visitantes una forma sencilla de valorar su experiencia inmediatamente después de utilizar un servicio. El cliente pulsa uno de los tres botones físicos con emoticonos y la respuesta se almacena en la memoria del dispositivo.
Los modelos L3 estándar utilizan transmisión programada por lotes. El botón envía las respuestas recopiladas a una pasarela de datos SensMax SMX compatible cada 20 minutos. A continuación, la pasarela reenvía los datos al portal de informes de SensMax a través de Ethernet o Wi-Fi.
Si la pasarela o la conexión a Internet no están disponibles temporalmente, el botón L3 conserva los datos de respaldo de las encuestas en su memoria interna. Esto ayuda a proteger las estadísticas de opinión durante interrupciones breves de comunicación.
Filtro anti-spam para obtener datos de opinión más fiables
Los modelos L3 estándar incluyen un filtro anti-spam inteligente. El filtro ayuda a eliminar pulsaciones repetidas o consecutivas realizadas con demasiada rapidez, por ejemplo, dobles pulsaciones accidentales o pulsaciones repetidas a modo de juego por parte de niños.
Esto permite obtener estadísticas de opinión más representativas y facilita el uso de los informes para analizar la calidad del servicio.
Informes de satisfacción del cliente
Los datos de las encuestas pueden consultarse en las herramientas de informes SensMax junto con los datos de tráfico de visitantes procedentes de sensores de conteo de personas. Esto permite comparar el número de visitantes con el número de respuestas recibidas y comprender los niveles de satisfacción en relación con el volumen real de clientes.
Los informes pueden mostrar las tendencias de opinión por hora, día, semana, ubicación o dispositivo. Esto resulta útil para informes de tipo NPS, comparación entre sucursales, monitorización de la limpieza de aseos y mejora de la calidad del servicio.
Instalación
El botón L3 está diseñado para una instalación rápida en interiores. Puede colocarse en un soporte de plástico de sobremesa con una pregunta de encuesta impresa o instalarse en una pared o superficie plana a la altura del brazo del visitante.
La instalación sobre mesa es adecuada para zonas de pago, mostradores de recepción, puntos de atención e información. La instalación en pared resulta útil para aseos, pasillos, zonas de salida y áreas de servicio público donde los visitantes deben poder dar su opinión rápidamente.
El botón funciona con dos baterías AA y no requiere cableado en el punto de recogida de opiniones. Antes de utilizarlo, el dispositivo debe vincularse con una pasarela de datos SMX compatible.
Las ubicaciones habituales para recopilar opiniones de clientes incluyen mostradores de servicio, aseos, comercios y espacios públicos.
Pasarelas compatibles
Los botones de encuesta L3 estándar requieren una pasarela de datos SensMax SMX compatible. La pasarela recibe los datos del botón mediante un canal de radio y envía los resultados al portal de informes en línea.
- Pasarela SensMax SMX Pro para botones L3 Pro.
- Pasarela SensMax SMX LR para botones L3 LR.
- Pasarela SensMax SMX SLR para botones L3 SLR.
El botón y la pasarela seleccionados deben utilizar la misma clase de alcance y frecuencia de radio. SMX Pro admite hasta 5 botones L3 Pro. SMX LR y SMX SLR admiten hasta 30 botones L3 LR o L3 SLR.
Aplicaciones habituales
SensMax L3 es adecuado para lugares donde se necesita recopilar opiniones de clientes de forma rápida y sencilla.
- Comercios - opiniones sobre la satisfacción del cliente después del pago o de una interacción con el servicio.
- Centros comerciales - opiniones en entradas, puntos de información, aseos y zonas de servicio.
- Aeropuertos y centros de transporte - opiniones de pasajeros en zonas de facturación, aseos y áreas de servicio.
- Bancos y centros de servicio - monitorización de la calidad del servicio por sucursal.
- Aseos públicos - opiniones sobre la limpieza y mejora del servicio de limpieza.
- Oficinas y edificios inteligentes - monitorización de la satisfacción con las instalaciones.
- Museos, bibliotecas y edificios públicos - opiniones de los visitantes sobre los servicios.
Beneficios para el negocio
Los botones de encuesta L3 ofrecen a las organizaciones una forma sencilla de medir la satisfacción del cliente exactamente en el punto de servicio. El proceso de valoración es rápido para los visitantes y fácil de comprender para el personal.
Los informes periódicos ayudan a los responsables a comparar ubicaciones, monitorizar la calidad del servicio, mejorar los horarios de limpieza, revisar el rendimiento de las sucursales y respaldar decisiones operativas mediante datos de opinión claros.
- recopilar opiniones sencillas en los puntos de contacto con los clientes;
- identificar tendencias de satisfacción por ubicación y momento;
- comparar la calidad del servicio entre sucursales o departamentos;
- monitorizar las opiniones sobre la limpieza de los aseos;
- combinar los datos de opinión con estadísticas de tráfico de visitantes;
- respaldar los informes NPS y de fidelidad de clientes.
Ejemplo de uso
Una cadena de comercios instala botones de encuesta SensMax L3 en las zonas de pago. Los clientes pueden valorar su experiencia en cuestión de segundos pulsando uno de los tres botones con emoticonos. Las opiniones se envían al portal de informes de SensMax a través de las pasarelas SMX.
Los informes muestran que la satisfacción disminuye durante las horas punta, cuando los tiempos de espera son mayores. Basándose en esta información, la tienda añade más personal durante los periodos de mayor afluencia y utiliza los informes posteriores para comprobar si mejora la satisfacción del cliente.
Variantes de modelo
| Modelo | Frecuencia | Alcance de comunicación | Pasarela compatible | Uso habitual |
|---|---|---|---|---|
| SensMax L3 Pro | 2,4 GHz | Hasta 50 m | SensMax SMX Pro | Oficinas pequeñas, mostradores de servicio y zonas de pago |
| SensMax L3 LR | 868 MHz | 150-250 m | SensMax SMX LR | Comercios de tamaño medio, bancos, aseos y zonas públicas |
| SensMax L3 SLR | 868 MHz | Hasta 800 m | SensMax SMX SLR | Grandes instalaciones, centros comerciales y puntos de servicio distribuidos |
Datos técnicos
| Modelo del dispositivo | Botón inalámbrico de encuesta de clientes SensMax L3 |
|---|---|
| Documentación técnica y manuales de instalación | Documentación técnica de SensMax L3 |
| Aplicación | Recopilación de opiniones de clientes, informes de satisfacción del cliente, cálculo del índice NPS, botón de encuesta para comercios, dispositivo de opinión para centros comerciales, seguimiento de la satisfacción de clientes en aeropuertos, encuesta sobre la calidad del servicio en sucursales bancarias y opiniones sobre la limpieza de aseos |
| Principio de funcionamiento | Pulsación de uno de los tres botones físicos de opinión con emoticonos |
| Opciones de botones | Botones de opinión feliz, neutral y triste |
| Variantes de modelo | SensMax L3 Pro, SensMax L3 LR, SensMax L3 SLR |
| Modo de funcionamiento | Transmisión programada por lotes cada 20 minutos |
| Alcance de comunicación | L3 Pro: hasta 50 m; L3 LR: 150-250 m; L3 SLR: hasta 800 m |
| Frecuencia de radio | L3 Pro: 2,4 GHz; L3 LR y L3 SLR: 868 MHz |
| Memoria interna | 25 días de datos de respaldo de las encuestas, con totales diarios de pulsaciones para cada emoticono |
| Filtro anti-spam | Filtro digital inteligente contra pulsaciones repetidas o consecutivas realizadas con demasiada rapidez |
| Carcasa | Plástico ABS blanco |
| Clase de protección | IP54 |
| Condiciones de funcionamiento | Uso en interiores |
| Temperatura de funcionamiento | 0°C a +55°C |
| Alimentación | 2 baterías alcalinas AA de 1,5 V |
| Duración de las baterías | Hasta 2 años |
| Pasarelas compatibles | SensMax SMX Pro, SensMax SMX LR, SensMax SMX SLR |
| Dimensiones | 67 × 67 × 25 mm |
| Peso | Aproximadamente 50 g sin baterías |
| Opciones de instalación | Soporte de sobremesa con hoja de pregunta impresa o instalación en pared a la altura del brazo del visitante |
Contenido del suministro
- Unidad inalámbrica L3
- 2 baterías alcalinas AA de 1,5 V
- Cinta adhesiva de doble cara para el montaje
- Soporte de plástico de sobremesa para una hoja de pregunta impresa
FAQ - botón inalámbrico de encuesta de clientes L3
- ¿L3 es un sensor de conteo de personas?
No. L3 no es un sensor de conteo de personas. Es un botón inalámbrico de encuesta de clientes para recopilar respuestas. - ¿Cuántas opciones de opinión tiene L3?
El botón tiene tres opciones físicas con emoticonos: feliz, neutral y triste. - ¿L3 envía las respuestas en tiempo real?
No. Los modelos L3 estándar envían las respuestas recopiladas en lotes programados cada 20 minutos. Para la transmisión de opiniones en tiempo real, utilice la versión L3 TS con una pasarela SMX TS. - ¿Qué pasarela necesita L3?
L3 Pro funciona con SMX Pro. L3 LR funciona con SMX LR. L3 SLR funciona con SMX SLR. - ¿A qué distancia puede comunicarse L3 con la pasarela?
L3 Pro tiene un alcance de hasta 50 m. L3 LR tiene un alcance de 150-250 m. L3 SLR tiene un alcance de hasta 800 m. - ¿Qué ocurre si se interrumpe la comunicación?
El dispositivo almacena datos de respaldo de las encuestas durante hasta 25 días y los envía cuando se restablece la comunicación con la pasarela. - ¿L3 tiene filtro anti-spam?
Sí. Los modelos L3 estándar incluyen un filtro anti-spam inteligente para reducir las pulsaciones repetidas o accidentales. - ¿Cuánto duran las baterías?
El dispositivo funciona hasta 2 años utilizando dos baterías AA, dependiendo del uso y de la calidad de las baterías. - ¿Dónde puede instalarse L3?
Puede colocarse sobre un soporte de sobremesa o instalarse en una pared o superficie plana a la altura del brazo del visitante.
¿Listo para empezar?
¿Necesita un botón inalámbrico sencillo de encuesta de clientes para comercios, aseos, mostradores de servicio, aeropuertos, bancos o edificios públicos? SensMax puede ayudarle a elegir el modelo L3 y la configuración de pasarela SMX adecuados para su emplazamiento.
Indíquenos el tipo de ubicación, el número de puntos de recogida de opiniones, la distancia hasta la pasarela y los requisitos de informes, y le ayudaremos a definir la configuración correcta.
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